Assistenza Post Vendita
La manutenzione evolutiva e l'assistenza post-vendita garantiscono al Cliente che la propria soluzione sarà sempre aggiornata e in costante evoluzione, adattandosi alle modificate esigenze del business.
Tramite i Servizi di Assistenza post-vendita il Cliente non sarà mai lasciato a sé stesso e potrà contare sull'efficienza, la competenza e la professionalità dello Staff tecnico di Da.S.Co.S. che lo aiuterà a risolvere ogni problema in brevissimo tempo.
Siamo convinti che il valore fondamentale del rapporto col cliente sia la totale fiducia verso la nostra continua presenza e affidabilità. Per voi soluzioni personalizzate di mantenimento successivo e aggiornamento periodico del prodotto.
Il rinnovo dell'assistenza non è obbligatorio: naturalmente l'assistenza viene fortemente consigliata in quanto il prodotto, se non seguito e aggiornato nel tempo, può diventare obsoleto o non più adatto. E' come comprare un'automobile e non preoccuparsi di effettuare il tagliando.
L'assistenza post vendita garantisce che il vostro investimento abbia un valore vero e crei un servizio duraturo nel tempo.
Il servizio di Assistenza post vendita Da.S.Co.S. viene erogato in due modalità:
- Asincrona
- Sincrona
La prima modalità prevede l'utilizzo della Email o in alternativa di un sistema di Ticketing per le comunicazioni tra il Cliente e il Servizio di Assistenza ed è attivo dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 dal Lunedì al Venerdì. Il servizio è gratuito e compreso con ogni prodotto acquistato e ha una priorità di livello 1. Le risposte saranno fornite generalmente entro ventiquattro ore circa.
Per prendere visione del sistema di Ticketing potete effettuare il login all'indirizzo http://ticketing.dascos.info e usare "demo" sia come utente che come password.
La seconda modalità è più articolata, garantisce tempi di risposta più brevi, si suddivide in quattro offerte ed è a pagamento.
- La prima offerta prevede l'utilizzo del più diffuso strumento da ufficio: il telefono. Il nostro Servizio di Assistenza Telefonica è attivo dalle ore 9.00 alle ore 18.00, da Lunedì a Venerdì, è fornito in abbonamento annuale e ha una priorità di livello 2. Le risposte saranno fornite immediatamente, tranne se è in corso un'Assistenza di livello superiore.
- La seconda offerta prevede l'utilizzo di Skype, sia in modalità Chat che in modalità Voce. Il Servizio di Assistenza Skype è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.30, da Lunedì a Venerdì, è fornito in abbonamento semestrale e ha una priorità di livello 3. Le risposte saranno fornite immediatamente, tranne se è in corso un'Assistenza di livello superiore
- La terza offerta prevede l'intervento di un nostro Tecnico direttamente sul Pc del Cliente, in modalità Tele-Assistenza. Il Servizio Tele-Assistenza è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.30, da Lunedì a Venerdì e dalle ore 10.00 alle ore 14.00 il Sabato, è fornito in abbonamento mensile oppure "on demand" e ha una priorità di livello 4. Le Assistenze Remote dovranno essere prenotate con almeno 3 ore di anticipo durante la settimana e con 24 ore di anticipo per interventi al Sabato.
- L'ultima offerta prevede l'uscita di un nostro Tecnico o Docente presso la sede del Cliente. Il servizio è attivo dalle ore 7.00 alle ore 19.00 da Lunedì a Venerdì e dalle ore 9.00 alle ore 15.00 il Sabato, è fornito in abbonamento mensile oppure "on demand" e ha una priorità di livello 5. Data la particolarità del servizio è necessario che l'intervento sia prenotato con almeno 24 ore di anticipo, se è un intervento programmato o che non impedisce la normale operatività.
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